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Mitarbeiterberatung & EAP




Telefonische Beratungsdienste - mehr als eine Hotline

Das Corrente-Beratungszentrum ist über eine kostenlose 0800-Nummer oder über eine normale Telefonnummer erreichbar – rund um die Uhr. Anrufe werden direkt von erfahrenen Berater/innen entgegengenommen. Das Beratungszentrum bearbeitet im Rahmen der Mitarbeiterberatung eine breite Palette von Themen, wie z.B. Fragen um Ehe und Familie, Gesundheit, Konfliktsituationen, Folgen von Stress, Probleme mit Alkohol, Sorge um Familienangehörige, Einsamkeit, Gedanken über die eigene Weiterentwicklung und Anderes mehr. Auf Wunsch bietet Corrente auch Hilfe in alltagspraktischen Fragen, z.B. wenn es um Versicherungen, Verbraucherfragen, schulische Angelegenheiten, Kinder- und Altenbetreuung etc. geht.


Externe Mitarbeiterberatung durch Berater vor Ort

Corrente verfügt über ein bundesweites Netzwerk von Beraterinnen und Beratern, die kurzfristig für Gespräche zur Verfügung stehen. Sie arbeiten in eigenen Praxen und bieten professionelle Einschätzungsgespräche und Kurzzeitberatungen. Darüber hinaus kennen sie die soziale Landschaft ihres Einzugsbereiches und können Ratsuchende mit komplexeren Problemen kompetent weiterverweisen. Die Berater/innen verfügen über ein Studium der Psychologie, Pädagogik oder Sozialpädagogik, Zusatzausbildungen im Bereich Psychotherapie und Beratung, mehrjährige Erfahrung in und mit Organisationen. Viele haben eine Zulassung zur Ausübung von Psychotherapie in Form einer Approbation bzw. einer Zulassung nach dem Heilpraktikergesetz. Besonderen Wert legt Corrente auf eine systemische und lösungsorientierte Sichtweise. In Bezug auf eine kundenorientierte Mitarbeiterberatung werden Sie durch Corrente-Case Manager geschult und unterstützt.


In-house-Beratung für Mitarbeiter/innen

Nicht alle Menschen nehmen gerne telefonisch Kontakt auf. Regelmäßige Sprechstunden im Unternehmen sind für einen Erstkontakt eine gute Lösung. Ein Corrente-Berater kommt dann regelmäßig ins Haus. Weitergehende Mitarbeiterberatung kann dann intern oder extern stattfinden.


Verweisungsprogramme

In vielen Unternehmen sind erste Anlaufstelle bei Problemen die Personalabteilung, der betriebsmedizinische Dienst, der Betriebsrat oder z.B. ein interner Suchtberater – und das soll auch so bleiben. So können Probleme, die mit der Arbeit zu tun haben, dort besprochen werden, wo sie hingehören. Wenn es jedoch um ganz persönliche oder komplexere Fragestellungen geht, können Mitarbeiter im Rahmen eines Verweisungsprogrammes Zugang zu den Beratungsdiensten von Corrente bekommen. Corrente schult die „Verweiser“ bezüglich der Wahrnehmung von Problemen und der Gesprächsführung im Zusammenhang mit einer Verweisung. Dies ist ein Kernelement von Employee Assistance Services(EAP). Beratungsdienste stehen sowohl telefonisch als auch „face to face“ zur Verfügung.


Case Management

Case Management sichert die Qualität der Beratungsleistung im Rahmen von Mitarbeiterberatung und sorgt bei komplexeren Fragestellungen für eine sinnvolle Koordinierung verschiedener Maßnahmen. Für qualitativ hochwertige Employee Assistance Beratungsdienste ist Case Management der Dreh- und Angelpunkt. Der Case Manager weiß von Betriebsvereinbarungen und internen Beratungsdienste im Unternehmen, er ist mit wichtigen Elementen der Firmenphilosophie und der Unternehmenskultur vertraut und macht sich ein Bild über Entwicklungen und Trends beim Unternehmen und bei den einzelnen Ratsuchenden. Er kann wiederkehrende Themen identifizieren und interne Kommunikation darüber anregen.


Integrierte Management und Employee Assistance Services (IMEAS)

Was sind Employee Assistance Services? Diese Dienstleistung lehnt sich konzeptionell an die im angloamerikanischen Raum weit verbreiteten Employee Assistance Programs (EAP) an. Die „Integrierten Management und Employee Assistance Services“ (IMEAS) kombinieren Beratungsdienste für Mitarbeiter mit Verweisungsprogrammen und auf Wunsch auch weiteren Maßnahmen wie Seminaren, Trainings, Vorträgen, Informationsmaterialien. Eine gute Vernetzung und eine gemeinsame Strategieentwicklung mit HR, betriebsmedizinischem Dienst und ggf. auch der Geschäftsleitung ist für den Erfolg dieser Dienstleistung Voraussetzung. Die IMEAS ergänzen dann die internen Maßnahmen des Unternehmens mit ihrer speziellen Kompetenz und liefern zudem eine externe Perspektive.

Ein EAP kann z.B. aus folgenden Bausteinen bestehen:

• Telefonischer Zugang rund um die Uhr
• Telefonische Beratung in emotional belastenden Situationen
• Information und Beratung zu Fragen des praktischen Alltags
• Persönliche Beratung vor Ort („Face to Face“)
• Sprechstunden im Unternehmen
• Informationsveranstaltungen über das EAP
• Statistische Auswertung und Empfehlungen an das Unternehmen


Warum Employee Assistance Services?(EAP)

In jedem Unternehmen gibt es Mitarbeiter, die irgendwann einmal mit persönlichen Problemen konfrontiert werden, sei es im privaten oder im beruflichen Kontext, wie z.B.

• Erschöpfung
• Konflikte
• Stress
• Sinnkrisen
• Ängste oder Depressionen
• Probleme in der Familie
• finanzielle Sorgen
etc.

Diese können sich auf die Arbeit auswirken in Form von

• Produktivitätsverlust
• Fehlzeiten
• erhöhter Unfallgefahr
• schlechtem Arbeitsklima
• Nichteinhalten von Deadlines
• Verlust von Kunden
• zusätzlichen Kosten
• Rekrutierungs- und Weiterbildungskosten
u.a.m.


Welche Unternehmen entscheiden sich für Employee Assistance Services ?

Zum Einen: Multinationals, die in ihren Mutterländern EA-Services haben und diese ihrer gesamten Belegschaft zur Verfügung stellen wollen.

Zum Anderen: Unternehmen, die beobachten, dass sie zusätzliche Instrumente benötigen, um Folgen der Globalisierung aufzufangen, wie z.B. verschärfter Konkurrenzdruck, Arbeitsverdichtung, Verlust alter Sicherheiten, schnelle und unberechenbare Veränderungen. Oftmals gehen diese Veränderungen einher mit einem Abbau interner Ressourcen, so dass es weniger Spielraum für kollegiale und interne Unterstützung gibt.

Ein EAP kann besonders sinnvoll sein bei

• Restrukturierungen (Fusion, Übernahme, Verlagerung und Abbau von Arbeitsplätzen, Einführung neuer Softwaresysteme etc.)
• starker Fluktuation beim Personal
• belastenden Arbeitsumständen (Umzüge, unregelmäßige Arbeitszeiten, Aussendiensttätigkeiten, Projekttätigkeiten)
• Arbeitsplätzen mit besonderen Sicherheitsstandards (Chemieindustrie, Fluggesellschaften)


Employee Assistance Services (EAP): ein Beispiel

Wenn ein Mitarbeiter sich an den Beratungsdienst wenden will, kann er eine kostenlose Telefonnummer wählen und wird direkt mit einem Berater verbunden. Er kann sich sofort telefonisch beraten lassen oder einen Termin vereinbaren für ein ausführliches telefonisches Gespräch oder für einen persönlichen Kontakt mit einem Berater in der Nähe seines Wohnortes.

Die Beratung ist vertraulich - Corrente-Mitarbeiter unterliegen der Schweigepflicht.

Um Mitarbeiter über die Beratungsdienste zu informieren, stellt Corrente Informationsmaterialien zur Verfügung: Broschüren, Visitenkarten, Poster, Intranetartikel. Außerdem werden Informationsveranstaltungen angeboten sowie Workshops für Führungskräfte.

Dem Unternehmen werden regelmäßig Fallzahlen mitgeteilt und ein- bis zweimal im Jahr ein anonymisierter Bericht, der über die Nutzung der Beratungsdienste Auskunft gibt. So weist Corrente nach, welche Dienstleistung für den Kunden erbracht wurde. Der Bericht enthält aber auch Hinweise auf Probleme, die im Unternehmen auftauchen (Gesundheit, Arbeitssicherheit, Kommunikation und Führung sind dabei wichtige Themen) und Vorschläge für mögliche Maßnahmen, um diesen zu begegnen.


Welche Vorteile haben Employee Assistance Services (EAPs)?)

Vorteile für den Arbeitgeber

• Erweiterung der Ressourcen in Bezug auf Gesundheitsmanagement
• Instrument zur Konfliktbewältigung
• vertraulicher "Mobbing"-Meldepunkt
• Individuelle und breitgefächerte Hilfsangebote für Mitarbeiter
• Auswirkung auf Produktivität
• zusätzlicher Benefit für Mitarbeiter
Child care und Elder Care inklusive

Vorteile für Mitarbeiter

• Rat und Hilfe rund um die Uhr
• Beratung auch für Familienangehörige
• unabhängig und neutral
• vertraulich
• anonyme Beratung möglich
• Unterstützung in Bezug auf Stressbewältigung und Selbstmanagement
• wohnortnahe persönliche Beratung möglich
• Mitarbeiter können mit jeder Frage anrufen, die sie beschäftigt


Rendite

Lohnt sich die Investition in ein EAP?

Die meisten EAP-Anbieter beantworten diese Frage mit dem Hinweis auf amerikanische Studien, die zum Ergebnis hatten, dass sich jeder in ein EAP investierte Dollar mindestens 5fach zurückzahlt. Hierbei muss man jedoch berücksichtigen, dass der amerikanische Kontext ein anderer ist als der europäische, und dass eine spezifische Studie nicht allgemeingültig für alle EAPs ist.

Der Return of Investment in Bezug auf EAP ist schwer zu messen. Wie beziffert man die Ersparnis, die einem Unternehmen dadurch entsteht, dass eine unbestimmte Anzahl Mitarbeiter keinen Burnout entwickelte, weil sie mit ihren Stresssymptomen frühzeitig Hilfe bekamen? Oder dass ein Mitarbeiter, der nach dem Verlust seiner Ehefrau depressiv wurde, schnell in fachlich versierte Hände kam? Wie zahlt es sich aus, dass die vielversprechende Führungskraft in der Einkaufsabteilung Beruf und Familie besser vereinbaren kann?

Auch wenn sich die Effekte eines EAPs schwer messen lassen, so gibt es dennoch Studien, die eine Wirksamkeit auf Leistungsfähigkeit und Kostenersparnis belegen. So haben englische Wissenschaftler nachweisen können, dass "Counselling" (psychologische Beratung) wirksam ist. Niederländische Forscher haben aufgezeigt, wie effektiv lösungsorientierte Kurzzeitberatung ist. Studien haben gezeigt, dass 70% der Menschen, die ein Problem haben, einen Beratungsdienst nutzen, wenn er ihnen zur Verfügung steht. Zurzeit läuft eine Studie in England und Irland über die Effektivität von Counselling im Kontext von Employee Assistance Services.

Beratung ist aber nicht automatisch "gut" und "wirksam". Die Wirksamkeit steht und fällt mit der Qualifikation und der Ausrichtung der Berater sowie mit dem Setting. Dabei ist neben fachlichen Aspekten auch ein differenziertes Verständnis von Organisationen und Führungsthemen wichtig.

Berufliche Rehabilitation

Neben medizinischen und ergonomischen Maßnahmen spielen bei der beruflichen Rehabilitation in der Mehrzahl der Fälle psychologische und soziale Maßnahmen eine Rolle. Corrente ergänzt Ihre vorhandenen medizinischen Leistungen mit einer breiten Palette psychosozialer und ggf. psychotherapeutischer Angebote.

Auf Wunsch übernimmt Corrente auch das Management dieser Eingliederungsfälle durch aktives Case Management im Krankheits- bzw. Eingliederungsfall.

In einem individuellen Assessment wird ein Leistungsprofil erstellt und eine Fähigkeitsanalyse vorgenommen. Es wird ein Rückkehrplan an den Arbeitsplatz auf der Grundlage des Gesprächsergebnisses erstellt. Dabei wird eine Abstimmung mit allen relevanten Beteiligten vorgenommen (z.B. Hausarzt, Betriebsarzt, Vorgesetzter, Personalabteilung), insbesondere wenn eine stufenweise Eingliederung vorgesehen ist. Der Eingliederungsplan muss sowohl den Möglichkeiten und Fähigkeiten des Mitarbeiters wie auch den Anforderungen des Unternehmens gerecht werden. Eine nachhaltige und sozial verträgliche Lösung dient dem Mitarbeiter genauso wie dem Arbeitgeber. Der Case Manager stellt sowohl Vertraulichkeit für den Betroffenen als auch Koordinierung der Maßnahmen sicher.

Um Arbeitsunfähigkeit vorzubeugen, kann psychotherapeutische bzw. psychosoziale Unterstützung auch dann erfolgen, wenn Mitarbeiter noch im Arbeitsprozess stehen. Hierzu dient das Programm „Coaching im Krankheitsfall“.

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